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戴尔服务涉入深水区

发布时间:2020-02-10 22:47:42 阅读: 来源:合成导热油厂家

当人们在国美电器网上商城购物时,很少有人会知道,他们所使用的电子商务平台是戴尔服务的咨询团队与国美合力打造的,而且在合作过程中,戴尔服务绝不仅仅是从技术角度提供设备和方案,而是更多地站在业务流程和企业管理的高度提供咨询方案,帮助国美在其电商领域更灵活和智能化地执行产品订单的管理。戴尔服务与国美在电子商务领域的这种深层次的合作,只是戴尔在并购毕博之后,所开展的众多高端信息化服务项目中颇有代表性的一个。而随着越来越多的咨询项目陆续呈现在大家眼前,大家将会清晰地看到戴尔服务正在不断地涉入服务市场的深水区。

戴尔已经成为全球领先的解决方案供应商

几年前,人们对戴尔公司的印象还停留在硬件供应商的层面上,而随着迈克尔戴尔重新执掌戴尔,戴尔公司已以“全球领先的解决方案供应商”的形象焕然崛起,同时戴尔服务也上演了一幕“华丽的变身”。在“成为全球信息技术及业务流程服务领域中值得信赖的行业领袖”愿景的指引下,戴尔在中国成立了服务业务地区总部——戴尔服务(中国)有限公司。目前戴尔服务在业务范围上已经涵盖了应用服务、业务流程服务、咨询服务、基础架构服务和技术支持服务等五大门类。这五大门类下面又有多个细分的服务项目,比如咨询服务又具体包括流程再造、供应链管理、客户关系管理、战略及转型、组织变更管理、数据中心咨询等。

在这些日益丰富的解决方案背后,是戴尔服务精心构建的强大资源网络。7个大型全球指挥中心,60个专家技术支持中心,43000名雇员,使其能够在全球范围内为客户提供“7X24”无缝链接式的全天候服务;能够深入到每一个垂直行业,根据客户需求打造端到端的解决方案;能够实时跟踪每一个项目细节,随时调配全球资源,以强大的执行力和高效的单一服务界面满足客户不断变化的需求。

毕博化身为戴尔咨询

实际上,为了更好地进军服务领域,戴尔早在两年前就布下了一枚重要的棋子——在中国市场上收购全球知名的管理咨询公司——毕博。毕博有限公司的历史可追溯至110年前,是一家广受信任的全球管理和技术咨询公司,其在华的全资子公司于2001年在上海成立。独具特色的定位和贴近客户的本土化解决方案使得毕博赢得了中国客户的广泛认可,目前国内3大领先的电信运营商、3家领先的能源公司、11家商业银行中的8家、10大领先经济与技术开发区中的6家都与毕博建立了密切的合作关系。毕博与戴尔的“联姻”给双方都带来了开创性的变化。对于戴尔来说,毕博对垂直行业的深刻洞察和丰富的本土项目实施经验,正是戴尔在涉入服务市场更深水域的过程中所亟需的。对毕博来说,戴尔有着广大的客户基础、先进的直销模式和强大的执行能力,以及完善的产品线和丰富的IT解决方案,这些都能够让毕博的市场开拓能力和端到端服务能力得到空前的提升。仅举一例,为客户打造SAP解决方案是毕博的一项重要业务,在加入戴尔服务并进行有效资源整合之后,该解决方案的业务量较去年相比就一举实现了三倍的提升。

毕博与戴尔“联姻”后的种种变化已经快速传递到了客户那里。拿前面提到的国美来说,其旗下电子商务公司新锐美的总经理韩德鹏先生就对“联姻”后的变化给予了高度评价,他指出毕博在业务和管理上的专业的咨询能力与戴尔在落实方案上的高效的执行能力高度互补,有力地推进了国美电子商务项目的实施。尤为值得一提的是,在这次为国美打造电子商务平台的过程中,毕博结合的就是戴尔二十多年电子商务上的领先经验,将戴尔自己使用的以“客户订单为中心”的 d'DRAGON系统平台率先移植给了外部的企业,并同时为客户提供项目管理以及应用系统与基础架构运维服务,获得了极大的成功。

在接下来的日子里,毕博将彻底融入戴尔服务,并以“戴尔咨询”这一崭新品牌形象为企业客户提供开放、性能卓越及高性价比的解决方案。戴尔咨询将深入整合毕博的资源及理念,通过规范化的戴尔服务品牌,促进整体服务业务和客户关系,为中国客户提供更加值得信赖的一站式服务, 使越来越多的企业受惠于知识型信息服务所带来的巨大价值。

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