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移动动感地带促销被指绑架用户12个月

发布时间:2020-02-11 04:31:37 阅读: 来源:合成导热油厂家

12月9日消息,网友陈小姐投诉,其称中国移动新近推出的“动感地带存600返240”活动存在欺诈。陈小姐认为,中移动在推介该活动时,只告知其部分条款,而尚有更多重要条款并未告知,其中,返还话费周期长达12个月,每个月返还的50元必须花完,否则作废引起了用户极度不满,如果用户在12个月期间转网,剩余的返还金额将化为泡影。

天翼放号攻抢市场 移动欲“绑架”消费者

12月6日,中国电信189号段已经开始预约,而电信天翼计划中与宽带互联网、固话绑定的业务引起了广大用户的关注,业内人士分析,北京移动在此时推出动感地带返还话费活动有维持用户的考虑,值得注意的是,本次话费返还周期长达12个月,用户需保证12个月在网,不能选择其他运营商,也不能转换中国移动其他品牌,否则中国移动将停止每月向用户返还话费,这大有“绑架”消费者不让其转网的嫌疑。

另外,北京移动在向其动感地带用户宣传活动时,采用了短信通知的方式,但是短信通知并没有向用户明示该活动所有的附加条款,而只是说明“详见动感地带网站”,此举也被怀疑涉嫌欺诈消费。

对此现象,中消协投诉部主任邱建国表示,维护消费者利益是中消协的工作和职责,中消协会对危害消费者利益的事件进行调查,对调查属实的事件,中国消费者协会会提请相关监管单位进行查处。

对于陈小姐反应的情况,邱建国表示,消费者需要向中消协投诉部提供投诉的相关证据,并将中国移动此次促销的公示全文提供给中消协投诉部,如果确实存在公示内容不全的现象,中国消费者协会肯定会全力维护消费者利益,公平、公正的解决此类事情。

电信专家:促销必须合法、合情、合理

对此,某知名电信专家表示,这次活动本身并不具有强制消费的性质,但是其没有向用户充分公开交易信息就有欺诈消费的嫌疑。

该专家表示,按照相关法律规定,商家在做促销活动时必须就某些条款向用户进行明确的公示,而像陈小姐投诉的情况,说明中国移动此项活动违反了不明示交易信息、信息不公平、不公开、不公正的原则,如果有大范围的消费者进行投诉,相关监管部门就会关注,并对此事进行调查。

对于中国移动涉嫌“绑架”消费者的观点,一名不愿意透露姓名的工信部电信研究院专家表示,全世界任何一个运营商都会采用一些返还话费、捆绑销售等手段进行促销,目的就是为了留住消费者,该专家认为,“‘绑架’这个词有些夸张了,虽然中国移动在此次促销的公示方面有些问题,但是其促销手段还是以双方自愿原则为基础的,没有涉及强制消费”。

专家提醒用户,选择促销套餐或返还话费套餐时,需要看清运营商的全部条款,并根据自己的消费习惯选择是否选用套餐,例如每月话费在50元以下的用户就没有必要参加这个充值返话费的活动。同时,专家特别指出,促销活动也必须建立在合法、合情、合理的前提下。

中国移动:北京移动网站有详细内容

对于此事件,中国移动方面的解释是动感地带这个促销目前只限于北京地区,按照中国移动集团的规定,任何促销活动都必须向用户阐明细则。对于为何没有在短信中体现相关细则,北京移动方面表示,短信由于字数限制,只可能提醒用户到北京移动网站查看详细内容。

在谈到为何设定长达12个月的返还期限时,北京移动方面表示,中国移动各省分公司的促销活动都不相同,资费情况也不相同,对于用户反应的这个问题,集团方面需要经过调查、核实后才能给出答复,具体情况还需要北京移动市场部策划动感地带促销的人员解答。

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