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网购家电送货与安装需两条腿同步走

发布时间:2020-01-14 20:14:29 阅读: 来源:合成导热油厂家

网购,如今已没什么新鲜,可大家电网上购却是近一两年才兴起的事,而因网购家电引发的相关投诉事件可谓千奇百怪。近日,李女士在网购家电过程中就遭遇了这样一幕。上月中旬,李女士在网上选购了一款42寸的LED电视,“大家电一般都会提供送货上门服务,我当时也查看了该网上商城有关送货上门与安装问题的介绍,上面列明了提供免费上门和免费安装服务条款”,可令李女士没有想到的是,在她验收货物后却被告知“我们只负责送货上门,安装请联系品牌厂商”,这让李女士傻了眼,原本还处在高兴劲儿上的她,被这突来的安装问题搅乱了情绪……

送货上门不等于送装同步网购用户需擦亮眼睛选商城

为何“送货上门”、“免费安装”等这些代表高品质家电网购服务的字眼,却成了“迷惑”消费者的把戏与伎俩?

其实,与李女士有着同样遭遇的网购人士不在少数,他们或许没有仔细看清3C商城上每款产品的详细配送细节,或许中了某些商城的“文字陷阱”,又或许进入了自我理解的“怪圈”,但不管怎样,作为家电商城的卖方来说,难道不应该自我完善送货上门与安装服务,以客户需求为导向吗?起码在常见的能否送装同步问题上应该给消费者一个更明确和直观的说法,而不是混淆概念。

送货上门安装网购用户挣扎在无法“送装同步”的尴尬边缘

目前,送货上门服务,在网购电器领域已经成为公认的服务标准,但因电器“送货上门”后的安装问题(尤其是安装型家电)却一直是电商时代存在的诟病。

家电网购是否送货上门以及能否送装同步成为网购用户思考的大难题

“送”与“装”无法做到同步,给网购消费者带来了更繁杂的网购环境,网购用户需要在送货上门后不得不担忧起安装问题来,这也是一些网民不愿网购家电的原因之一。国内知名电商五百城有关负责人解释道,随着电商时代的快速崛起,一些3C电商在最初进入家电领域时,由于没有相关家电行业经验,因此并未从真正理解家电网购的特殊需求,如安装型家电对送装人员的技术要求很高等。尽管,后期国内一些主流电商曾期望通过自建物流并提供免费送货上门服务来改善家电网购环境,但仍然无法解决最根本的电器“送装同步”问题,这也为什么到现在网购用户在获得“送货上门”服务后依然要面临无法“送装同步”的问题之一。

“送装同步”成为新环境下考验电商服务水平的一把利刃

如何改善无法“送装同步”的问题?消费者在问,电商们也在想,并不时有电商推出新的服务理念以试图根除家电网购中这一毒瘤,但都见效甚微,仅一家独外,这就是以“送装同步”为服务理念的五百城3C电器城。与以往不同的是,五百城从源头入手,与各品牌电器厂商各地销售(代理)商建立合作关系,实行“一城一网、同城配送、送货上门、送装同步”服务模式,“这样可以解决网购过程中一直存在的两大问题,即物流配送问题(送货上门)与安装(送装同步)问题,为用户营造了一个高效、便利、轻松的网购环境”。

五百城“送装同步”服务让用户畅享送货上门与安装同步的优势

五百城针对安装型家电网购推出的“送装同步”服务模式,曾在3C电商领域掀起过轩然大波,各电商纷纷观望五百城这一套新的服务模式能否顺利走下去,“送货上门”与安装是否能从此实现真正的“送装同步”……而事实证明,五百城的“送装同步”服务模式确实解决了此前送货上门却无法送装同步的尴尬局面,并已被越来越多的网购用户所认可。小结:当然,送装同步的推行对于网购用户来说是一件好事,至少对遏制3C行业此前遗留的送货上门却安装滞后的事件再度发生。同时,从送装同步服务模式的开展,我们也可以看出,电商们在专注产品质量的硬件前提下已渐渐开始注重用户体验与服务品质等软件效应,这表明我国的3C网购平台正在不断朝着更完善的环境中发展,而五百城推出的送装同步服务只是改善网购环境的一隅,我们有理由去期待更畅通、高效、便捷且高水准的网购“春天”的来临!

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