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细节决定成败创新赢得未来一

发布时间:2020-02-11 02:05:23 阅读: 来源:合成导热油厂家

几年前,一位孩子在外地上学的父母非常希望孩子能在“五一”长假回家待几天,与孩子几番沟通,最终孩子同意放假回家,但是前提条件是家里必须装个宽带上个网,父母一口答应。当时所住小区只要网通线路,装宽带还必须装个固定电话。马不停蹄到当地网通营业厅去办理,但被告知,如果在四月三十号交钱办理业务,即使没装也要收取半个月的月租费用,极为不合理。办理人员建议五一当天来办理,老两口想想也是。于是五一当天营业厅一开门就去办理,但是又被告知要先办理固定电话安装手续,等固定电话装通了再到营业厅办理宽带安装手续,而且都是三天的安装时限。想来想去,为了孩子,就交钱办了手续。回家的路上顺道到车站接回孩子,并且把已经办理了宽带手续的喜讯告诉了孩子,孩子非常高兴。果不其然,第二天网通安装人员就给来好线,第三天就通了电话。着急的孩子自己去网通办理了宽带业务,希望能在自己有限的假期能用个下办下的。由于正赶假期,安装宽带的人较多,一直等到六号下午五点网通人员才给安装调通宽带设备。而孩子为了上学好坐车,于六号下午四点左右带着一肚子的气坐上了返校的车,老两口也为此也伤心了好一阵子,那真是花钱买罪受。

几天前,一位在外地打工的朋友想趁端午节放假的三天回家看看父母,但老板要求工作不能耽误,主要是一些网上业务。朋友立即与当地移动公司电话联系,预约办理宽带安装业务。移动公司立即安排安装人员将线路安装到客户家,并调测开通。朋友放假当天回到本地,出了车站大门就直接到移动营业厅交了宽带费用,回到家后用移动公司给的帐户一登陆,宽带使用正常,业务照常办理,既不耽误工作,又不影响孝敬父母。

几年间,宽带通信市场快速发展起来,住宅小区也由过去一家本地网通(电信)的垄断线路变成了由移动、联通甚至广电宽带进入,但是大都采用了先交费后安装使用的传统模式,而移动公司却采用了先安装调测,后交费开通使用的模式。这种新型的业务受理模式一进入市场,就得到了用户的青睐。小区宽带用户纷纷转网。即使在移动外受政策管制,内受固网技术限制的的大背景下,网络质量一度降到最低点的情况下,用户的忠诚度也未受到影响。用户占用率一路攀升,而离网率却位居各家运营商最低,给本地占主导地位的固网运营商造成了较大的威胁。

在一不增加服务成本,二不增加运营成本的前提下,将过去一直沿用的"收费-安装-服务"调整为"安装-服务-收费"的经营模式,虽然只是个较小的细节调整,但却足以显示出中国移动"以人为本,客户至上"的服务理念已开始在公司经营活动的各个环节进行了有效贯彻和运用.未来的通信市场竞争无疑将随着广电等非通信元老势力的加入而更加激烈,谁也无法预料谁将盆满钵溢取得较大的胜利,但是"得人心者得天下"的古训仍会给那些高高在上的"官商"敲响警钟,别在不拿百姓的钱不当回事了!

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